Analyses et rapports
Notre agence carbure aux données. Ainsi, toutes les entrées de données et les paramètres des programmes sont recueillis (taux de réponse, choix de produits, rabais, plaintes, remontées, nouvelles demandes d’adhésion, etc.).
Matthew Scott collige, catégorise et analyse les données non seulement pour fournir des indicateurs de rendement clés bruts, mais aussi pour rassembler l’information afin d’obtenir des données exploitables. Des rapports de gestion cohérents et des suggestions proactives d’optimisation des programmes font d’ailleurs partie intégrante de notre service à valeur ajoutée.
Capacité de
zoom avant
Nous allons sous la surface des données. Nous pouvons faire un zoom avant pour vous informer des résultats par groupe, par période, par type d’offre ou selon toute autre variable essentielle pour mieux gérer et améliorer, de concert avec vous, toutes les facettes de votre initiative.
Optimisation continue des
programmes
Parce que Matthew Scott recueille des données clés et a une vue d’ensemble de tous les aspects de l’engagement client, l’agence est en mesure de tirer des conclusions déterminantes sur les points forts d’un programme et sur les points à revoir ou à améliorer. Nous ne ménageons aucun effort pour être votre précieux partenaire.
Cotes de satisfaction
des clients
Nous pouvons développer des modèles personnalisés et attribuer des valeurs à certains comportements, afin d’établir une cote de satisfaction des clients globale. L’exercice peut être répété pour cerner les bonnes pratiques à conserver et pour vérifier les tendances.